ONS: Grávida do Bebê do CEO - Capítulo 713

713: Medo, o Retorno de Edward 713: Medo, o Retorno de Edward Meia hora depois, Jeanne sentou-se no meio da sala de reuniões da alta gerência da Empresa Lawrence e começou uma reunião.

Jeanne foi direto ao ponto. “As lojas físicas são a base do desenvolvimento da Empresa Lawrence. Se não fosse por essas lojas de cadeia, nossa empresa teria declarado falência 20 anos atrás. Portanto, com a atual situação de vendas da loja física, eu acredito que deveríamos apoiá-las em vez de abandoná-las.”

“No entanto, de acordo com minhas estatísticas, o volume de vendas das lojas físicas é menos de um décimo da nossa plataforma de comércio eletrônico. De acordo com o número de lojas que o senhor deseja apoiar, Presidente Lawrence, o investimento em seu desenvolvimento pode custar mais do que a receita que obtemos com elas. Em outras palavras, a Empresa Lawrence perderá dinheiro desenvolvendo essas lojas físicas. Claro, eu não sou contra o apoio às lojas físicas. Estou apenas apresentando minha análise da situação atual para sua referência, Presidente Lawrence”, Eden expressou sua posição sem atacar ninguém.

“É verdade que as lojas físicas não se comparam à plataforma de comércio eletrônico, mas de acordo com nossas estatísticas, 30 por cento das pessoas ainda compram coisas offline. Claro, eu quero mais do que esse 30 por cento, que são principalmente clientes de baixo rendimento. No entanto, o motivo pelo qual quero manter nossas lojas físicas é para construir nossos serviços. O que queremos alcançar com as lojas físicas não são volume de vendas ou desempenho, mas sim o boca a boca.”

Toda a gestão de alto nível se surpreendeu um pouco com o ponto de vista de Jeanne.

Foi completamente inesperado que Jeanne fizesse uma jogada tão ousada para reposicionar o conceito das lojas físicas.

Ninguém disse nada, aparentemente interessado no plano de Jeanne.

No entanto, a expressão de Eden escureceu.

Ele havia preparado muitos dados precisos para refutar o plano de Jeanne de construir a economia real. Ele estava convencido de que o plano de Jeanne traria prejuízos para Empresa Lawrence, mas ele não esperava que Jeanne mudasse secretamente o conceito. O lucro não era o principal objetivo de uma loja física, mas sim a reputação e o serviço eram.

Quanto à reputação e serviço, era muito difícil medi-los em termos de valor.

O rosto de Eden estava sombrio, mas ele aguentou e não disse uma palavra.

A presença de Jeanne era intimidante enquanto ela falava francamente, “Fizemos uma pesquisa com clientes habituados ao comércio eletrônico. A pesquisa mostra que 80 por cento dos clientes preferem poder testar os produtos antes de comprá-los. No entanto, por estarem muito ocupados com o trabalho ou por não quererem sair, muitos clientes compram as mercadorias diretamente após lerem as avaliações, o que pode ser uma experiência de compra desagradável para muitos deles. Isso é baseado nas avaliações negativas e devoluções de pedidos que recebi do departamento de atendimento ao cliente. Isso representa 20 por cento do nosso volume de vendas, sendo que 10 por cento dos clientes aceitam nossos produtos de má vontade porque têm preguiça de devolver e trocar as mercadorias.”

“É muito mais conveniente comprar coisas na plataforma de comércio eletrônico, mas é inegável que existem muitas desvantagens, que podemos compensar com as lojas físicas. É por isso que elaborei alguns planos para a loja física para discutir com todos vocês. Primeiro, as lojas físicas não serão chamadas de Lawrence Electronics. Em vez disso, mudaremos o nome para Loja de Experiência Lawrence Electronics. Como o nome diz, nossa loja é para que os usuários testem os produtos, e os serviços podem até ser classificados em experiências VIP. As taxas de experiência do cliente serão destinadas aos agentes de varejo, de forma a garantir a lucratividade do mercado. Segundo, depois que a loja é transformada na loja de experiência, sua fonte de lucro não será mais apenas a venda dos produtos. Mesmo que a taxa de experiência permita que eles operem normalmente, ela não pode sustentar sua renda adicional. A qualidade do serviço é proporcional à receita. Para realmente servir o cliente, eu descontarei as taxas de aluguel das lojas físicas–”
“O custo disso será bastante alto”, Eden lembrou.

Como ele havia feito pesquisas sobre as lojas físicas, ele sabia sobre muitos dados.

“O custo disso representará 28 por cento do custo geral da Empresa Lawrence, o que é muito dinheiro para a empresa. Por isso, hoje, eu preparei outro plano para discutir com todos vocês. Sugiro pessoalmente que possamos desenvolver nosso negócio em outros setores agora. Se nos concentrarmos em desenvolver nossa plataforma de comércio eletrônico e sermos apenas uma marca de comércio eletrônico, assim que esse aspecto da economia mudar, a Empresa Lawrence enfrentará falência. Na verdade, todos já passaram por isso antes. Se não fosse por nossa transformação em uma plataforma de comércio eletrônico, a Empresa Lawrence estaría à beira do colapso. No entanto, nem tudo pode ser transformado com sucesso no momento crítico, então, o que precisamos agora é planejar com antecedência.”

“Qual é a sua sugestão, Presidente Lawrence?” indagou um dos diretores de alta gerência.

“Investir em imóveis.” Jeanne é direta.