Casamento indesejado: Querida, chega de divórcio! - Capítulo 411

411: Há algo mais que precisamos discutir? 411: Há algo mais que precisamos discutir? “Eu liste os nomes com base em cada relação dos revendedores com a HG.” Wendy respondeu, “Os melhores estão no topo, os piores na parte inferior. Os nomes marcados em vermelho são os clientes VIP. Claro, muitos desses revendedores trabalharam com a HG por muitos anos. Era uma grande empresa e não tinha falta de recursos. Esses revendedores provavelmente dariam à HG uma segunda chance, contanto que lhes fosse prometida alguma compensação em troca.

“Meu objetivo não é comprar todos os parceiros dessa lista. Acho que ter um terço deles sob meu controle deve ser suficiente. Eu já fiz os cálculos. Exatamente um terço dos clientes não está disposto a aceitar compensação extra; sua única exigência é que a HG pague o valor indicado em seu contrato. Os outros dois terços estão prontos para dar uma mudança à HG.

“A HG ainda pode passar por esses tempos difíceis. Seu único objetivo deve ser cuidar daqueles clientes pertencentes a esse um terço. Se dois terços dos clientes solicitarem oencerramento de seus contratos e você tentar encontrar alguém para influenciar a opinião pública sobre a HG, então não será tão fácil para a empresa sair dessa bagunça.

“Há um total de 13 nomes marcados em vermelho. Eu já entrei em contato com todos eles.

Três deles já decidiram encerrar seus contratos sem sequer se preocupar em negociar uma alternativa. Vou me encontrar individualmente com cada um dos dez clientes restantes a partir de amanhã. Claro, não vou ser capaz de gerenciar o encontro com todos no espaço de alguns dias. Provavelmente posso falar apenas com quatro ou cinco clientes. Vou te avisar assim que decidir com quais clientes vou me encontrar. Quanto aos outros, você pode cuidar deles no pouco tempo que nos resta.

“Não podemos comprar todos os clientes. Timothy só suspeitaria que temos algum tipo de motivo oculto. Afinal, sou o único que esteve principalmente em contato com a maioria dos clientes. Se eu não conseguir convencer nenhum deles a voltar, isso deve significar que sou um passivo. Estou supondo que Timothy vai estar em reuniões a noite inteira. Depois que a reunião terminar, vou te dar uma lista mais detalhada.”

“Tudo bem, estarei esperando por essa lista.” Michael se sentiu sóbrio depois que Wendy terminou de descrever seu plano. Ele não se lembrava exatamente quando Wendy havia mudado;
desde quando a mulher que sempre o apoiara incondicionalmente de repente começara a assumir o comando?

Ela analisou toda a situação cuidadosamente. Na verdade, ela havia analisado as coisas muito melhor do que qualquer outra pessoa faria. Michael sentiu um peso esmagador se estabelecer em seus ombros. A onrush de estresse foi uma coisa boa, no entanto. Isso garantiria que ambos trabalhassem juntos.

“Tudo bem.” Wendy deu-lhe uma resposta de uma palavra e depois ficou em silêncio por um longo tempo.

“Eu sei que você tem estado ocupado ultimamente, mas você também precisa cuidar de si mesmo. Mesmo quando você estiver trabalhando, não se esqueça de comer e descansar. Tudo bem?” Depois de terminar os formalismos do negócio, Michael pôde mostrar a Wendy o quanto se importava com ela.

Wendy deu um pequeno grunhido e depois suspirou, “Eu sei que esses clientes não serão fáceis de comprar. Afinal, nunca nos associamos ao MC antes. Embora os designs do MC fossem bem conhecidos nacionalmente, internacionalmente, no entanto, eles não conseguiam bater a notoriedade da HG. Quando HG e MC começaram sua parceria, fui eu quem pediu para ir ao MC. Todos esses clientes vendem principalmente roupas. Se você não tiver mais nada para tornar o acordo mais atraente, será difícil alcançar seu objetivo atual.”

“Não se preocupe. Vou me esforçar para fazer tudo o que você me disse.” Disse Michael. Depois de terminar de falar, outro pensamento lhe ocorreu, “Wendy, você já tem uma estratégia em mente, não é?”

“Sim, eu tenho.” Wendy já tinha um plano reserva em mente, mas não queria testá-lo.

…

Wendy suspirou e continuou falando, “Você se lembra daquele quarto de hotel em que fiquei antes de sair de Cidade do Lago?”

Michael concordou, depois se lembrou de que Wendy não podia vê-lo, “Sim, eu lembro. Fiz os seus arranjos de moradia. O quarto era a cobertura no topo do prédio.”

“Algumas pessoas ficaram lá nos últimos dois dias?” Wendy perguntou.

“Não, depois que você saiu, o apartamento permaneceu vazio. Eu não queria deixar outras pessoas ficarem lá. Eu queria que o espaço ficasse intocado.”

Wendy ficou profundamente tocada pelas palavras de Michael. Ela já havia adivinhado que, em tão pouco tempo, ninguém teria se registrado naquele quarto. Ela não esperava que Michael insistisse em deixá-lo vazio.

“Há algo errado?” perguntou Michael, “Você achou o lugar desconfortável quando ficou lá?” Michael não conseguia pensar em nenhum outro motivo pelo qual Wendy de repente abordou aquele quarto.

“Havia dois vasos na mesa ao lado da escrivaninha; um dos vasos estava cheio de flores frescas, o outro com flores artificiais. Deixe uma nota dentro do vaso de flores artificiais. Assim que você enviar alguém para o quarto, saberá do que estou falando.”

Michael tinha aquele hotel. Luke não conseguia controlar a propriedade. Wendy havia encontrado um lugar seguro para esconder sua carta escrita à mão. Ela trabalhava na HG há seis anos.

E agora ela estava prestes a destruir lentamente a HG com suas próprias mãos. Mesmo sendo a empresa de Michael, ela nunca poderia pensar nela como outra coisa senão cruel.

Ela muitas vezes desejou que estivesse vivendo uma mentira, assim ela poderia continuar trabalhando feliz na HG. Infelizmente para ela, esse não era o caso.

“Tudo bem, eu vou imediatamente.” Michael imediatamente se levantou e pegou as chaves do carro. Ele estava planejando ir ao hotel. Ele naturalmente tinha que ver por si mesmo o que Wendy havia deixado para trás.

“Se acontecer alguma coisa com você, pode sempre me ligar. Se você estiver em perigo, precisa me avisar imediatamente, tudo bem?” Michael disse preocupado a Wendy, “Não entre em perigo sozinha, não…”

“Corrine…” Uma batida soou na porta do escritório, e a voz de Timothy seguiu chamando o nome de Wendy. Quando Wendy ouviu sua voz, seu coração bateu mais forte.

Ela rapidamente entrou no banheiro. Ela se aproximou do vaso sanitário e deu descarga.

De uma vez que o som da água correndo se acalmou, Wendy saiu alto do banheiro, seu computador em uma mão e seu telefone na outra.

Ela andou falando com Michael, “Sério? Você realmente está disposto a dar à HG outra chance só por minha causa?

“Sem problemas. Sem problemas. Vou ter certeza de entrar em contato com você sobre quaisquer outros designs que eu criar. Obrigado por dar à HG outra chance. Eu não vou te decepcionar desta vez.”

Michael franziu a testa ao ouvir Wendy falar. Ele entendeu a situação em que Wendy estava. Era óbvio que ela estava fazendo isso de propósito.

Alguém deve ter entrado para procurar Wendy, então ela estava fazendo um teatro.

Michael cooperou com seu estratagema e não disse nada.

Quando Wendy saiu e viu que Timothy estava parado na porta dela, ela se desculpou no telefone e desligou. Wendy colocou seu laptop e perguntou a Timothy, “Você precisa de mim?”

“Você está livre agora?” Timothy deu a Wendy um sorriso cansado enquanto a observava sair do banheiro segurando seu laptop. Ele continuou, “Precisamos ir a uma reunião.

Eu já liguei para todos os gerentes da HG. Estamos apenas esperando você.”

“Tudo bem.” Wendy concordou. Ela seguiu Timothy para fora da sala.

…Wendy entrou na reunião com Timothy. A sala já estava cheia de pessoas.

Eram todos rostos familiares. Eram os executivos da HG.

Wendy tinha participado de várias reuniões com cada um deles nos últimos anos.

Infelizmente, ela realmente desejava estar no conselho de administração e se reunir com todo o pessoal-chave do conselho.

Wendy tomou seu lugar à esquerda de Timothy. Excluindo Timothy, a posição de Wendy era a mais alta na HG. A HG era uma empresa de design e os designs falavam por si mesmos.

Nos últimos anos, Timothy não havia projetado nenhum produto campeão de vendas, a maioria das realizações da HG veio de Wendy.

O esgotamento estava marcado no rosto de Timothy enquanto ele se colocava diante do grupo. “Tenho certeza de que todos estão cientes da situação atual da HG. Conto com o esforço de todos nos próximos dias.” Timothy suspirou, pesadamente, e continuou falando, “Gostaria que cada departamento fizesse um breve resumo de sua situação atual.”

O quarto permaneceu em silêncio mesmo depois que Timothy terminou de falar. A totalidade da HG estava cheia de problemas. Ninguém quis falar porque conhecia muito bem a situação. Timothy também sabia. Sua cabeça baixou levemente enquanto ele acenava com a mão na direção de Wendy, “Sra. Swift, que tal começar primeiro?”

Wendy assentiu com a cabeça. Seus olhos passearam pelos rostos de todos os presentes na sala, e ela começou, “Acabei de voltar da Cidade do Lago. Em comparação a vocês, fiquei sabendo da situação mais recentemente. Já entrei em contato com cerca de metade dos nossos clientes mais importantes.

“Há cerca de dez clientes que não estão dispostos a aceitar nenhuma forma de compensação. Eles querem encerrar suas parcerias de acordo com seus contratos e exigem que paguemos de três a cinco vezes a quantia de dinheiro pela quebra do contrato. Cerca de 20 clientes estão dispostos a fazer um acordo.

Ainda há uma chance de reconquistar esses clientes, mas tudo depende da nossa capacidade de compensá-los. Os 10 clientes restantes não atenderam às minhas ligações. Já preparei uma lista de clientes e estabeleci os limites para suas compensações.”

Depois de terminar de falar, Wendy olhou para baixo e percebeu que sua lista estava faltando.

Ela saiu às pressas e não a trouxe para a reunião.

Rapidamente se desculpou, pegou o telefone e ligou para sua assistente, “Há uma lista de compensação ao cliente na minha mesa. Pode imprimir 20 cópias imediatamente e trazê-las para a sala de conferência?”

Quando terminou a ligação, Wendy se dirigiu à sala de conferências, “Estou planejando visitar todos os clientes importantes da lista. Por favor, verifiquem os pacotes de compensação que preparei. Me avisem se tiverem algum problema para que eu possa finalizar a lista hoje. Não tenho muito tempo para ficar na HG. É isso da minha parte. Obrigado.”

Timothy assentiu com a cabeça. Ele olhou para o chefe do departamento de vendas.

O chefe do departamento de vendas olhou para baixo e suspirou. Disse, “Nossos telefones explodiram com ligações vindas de todo o mundo. Os clientes estão reclamando de alergias e que a qualidade das roupas é horrível. Nosso departamento inteiro não é capaz de lidar com todas as ligações nesse momento. Estamos recebendo continuamente solicitações de cancelamento de pedidos. Vamos enfrentar dois problemas nos próximos dias. Primeiro, há muitas pessoas cancelando seus pedidos e pedindo reembolsos fora do período estipulado.

“Em segundo lugar, nosso departamento está com falta de pessoal. Não há pessoas suficientes para atender a todos os telefones, e os clientes que não conseguem contatar nosso departamento vão diretamente aos serviços ao cliente para registrar uma reclamação. Receio que nos próximos dois dias, teremos que conversar com os funcionários locais.”

A maioria dos produtos HG era vendida em parceria com um distribuidor. O distribuidor venderia os produtos no varejo. No entanto, a HG também possuía seu próprio site oficial, por meio do qual alguns clientes compravam diretamente os produtos da HG.

Os cancelamentos de pedidos que chegavam ao departamento de vendas vinham da pequena porcentagem de vendas diretas. Era a vez do chefe de atendimento ao cliente falar a seguir, “Nosso departamento está enfrentando o mesmo problema do departamento de vendas, nossos telefones estão explodindo de ligações que não conseguimos atender.”

…

Embora Timothy já tivesse se preparado mentalmente, seu coração afundou ainda mais depois de ouvir os relatórios de seus funcionários.

O chefe de relações públicas estava falando, “Já começamos preparativos urgentes para gerir nossas relações públicas, no entanto não podemos acabar completamente com a má publicidade. Não é apenas a cobertura jornalística da Cidade de Rheinsville que nos preocupa; outros lugares também começaram a divulgar reportagens sobre a HG. Não podemos resolver o problema principal entre todos esses cancelamentos de pedidos e reclamações de clientes.”

O chefe do departamento de marketing acrescentou nervosamente, “Nem mencione nosso departamento. Todas as parcerias que havíamos negociado anteriormente foram dissolvidas. Muitos de nossos parceiros antigos já estão mencionando o fim de seus contratos.”

…

Cada um dos chefes de departamento já havia listado seus desafios atuais. Depois que Wendy terminou de ouvir, seu rosto assumiu uma expressão dura, mas por dentro ela estava radiante. Timothy, no entanto, sentiu o peso total da situação.

À medida que os chefes dos departamentos terminavam de falar, a assistente de Wendy aparecia com as cópias impressas da lista. A assistente distribuiu os papéis ao conselho. Wendy ficou em silêncio enquanto todos examinavam o conteúdo da lista.

Timothy foi o primeiro a falar, “Você não acha que a compensação é muito grande?”

A proposta de compensação que Wendy havia elaborado parecia, de fato, generosa demais. Ela fez isso de propósito. Era uma oportunidade muito boa para perder.

Ela precisava fazer a HG pagar por suas transgressões.

“Sr. Woods, tenho certeza de que entende o quão séria é essa situação. No momento, a medida mais importante que podemos tomar é instar os clientes a ficar com a HG.

A compensação financeira é apenas um pequeno problema em comparação.”

Wendy sabia que Christian estava precisando muito de recursos financeiros. Se fossem tempos normais, desde que a HG recuperasse seus clientes e reputação, qualquer valor de compensação seria aceitável. No entanto, se uma grande quantia fosse paga como compensação agora, Christian não teria dinheiro sobrando para financiar a DR, e aquele lance que acabara de ganhar seria cancelado.

“Eu sei, mas…” Timothy olhou rapidamente ao redor da sala. Algumas coisas não podiam ser ditas na presença de tantas pessoas. Ele pensou por um momento e decidiu adiar sua pergunta. Ele conversaria com Wendy depois que a reunião terminasse.

Wendy percebeu que Timothy ficara em silêncio. Ela aproveitou o momento para falar com os outros, “Se não houver mais perguntas, planejo discutir os pacotes de compensação conforme mencionado com os clientes.”

Timothy assentiu com a cabeça, com relutância, “Sra. Wendy, você ainda tem muito trabalho pela frente. Há muitos clientes em todo o mundo. Gostaria que você representasse a empresa inteira, agradecendo a você.”

Quando Timothy terminou seu discurso, ele apertou a mão de Wendy. Quando ele viu que Wendy queria falar, Timothy a interrompeu rapidamente, “A HG está enfrentando seu maior desafio agora. Acredito que, se trabalharmos juntos, seremos capazes de resolver essa situação. Obrigado por todo o seu trabalho duro.”

A reunião de emergência não durou muito. Todos estavam ocupados e desperdiçar um minuto extra na reunião significava mais um problema não resolvido. Quando a reunião terminou, Wendy voltou ao seu escritório. Timothy a seguiu. Wendy pareceu confusa, “Sr. Woods, há mais alguma coisa que precisamos discutir?”

“Bem…” Timothy achou difícil abordar o assunto, “Eu só queria falar sobre os pacotes de compensação. Seria possível reduzir um pouco suas estimativas? Eu sei que você tem boas relações com alguns dos clientes. Se for possível, você poderia usar sua influência para reduzir as perdas da HG? Eu sei que estou pedindo muito de você, mas a HG está em crise. Precisamos do dinheiro para outras coisas. Se for possível oferecer uma compensação menor, faça isso.”